为迎接2027年第33届世界大学生冬季运动会，长春市于3月19日召开“净环境 迎大冬”文旅行业专项整治工作部署会，并同步举办2026年春季旅行社导游专项培训班，通过专项整治与服务质量提升，打造整洁有序、优质高效的文旅消费环境，以崭新城市形象迎接这一国际性冰雪盛会的到来。全市涉旅部门、各县（市）区文旅主管部门、行业协会及旅行社、导游代表共280余人参会。
部署专项整治，凝聚监管合力
会议聚焦“净环境 迎大冬”目标，明确整治重点与实施步骤，推动形成全链条监管体系。长春市文广旅局二级巡视员袁继业在会上强调，各部门要提高站位、强化担当，紧盯薄弱环节，压实企业主体责任，提升从业人员素养，以优质服务擦亮城市名片。
市民族事务委员会、市公安局等五个重点涉旅部门结合职责表态，协同推进市场秩序整治。长春市旅游协会会长崔源玉代表行业承诺，将强化行业自律，引导企业诚信经营、自查自纠，助力专项行动落地见效。她在接受采访时表示：“大冬会是展示长春城市形象的重要窗口，行业协会将团结行业队伍，以饱满姿态和最优秩序迎接盛会。”
开展专题培训，夯实服务根基
会后随即举办的春季旅行社导游专项培训班，聚焦合规经营与投诉处理，重点解读2026年版团队旅游合同规范及《旅游投诉处理办法》，提升从业人员法治意识与应变能力。
吉林省青年商务国际旅行社导游闫振在培训后表示：“大冬会是长春对外宣传冬季冰雪旅游的绝佳窗口。作为一线导游，我们非常珍惜这次培训机会，不仅能与同行交流，还能在专业老师指导下精进技能。”他坦言，近年来长春冰雪旅游正向深度体验转型，“从观光团到研学团、滑雪体验团，团队数量明显增加。大冬会将迎来更多国际游客，我也在抓紧提升外语能力，做好准备迎接挑战。”
多措并举，构建全流程服务保障体系
据市文广旅局市场管理处处长杨胜利介绍，根据市委市政府统筹部署，长春市已成立“软环境组”，纳入大冬会大型活动部统一管理。工作将围绕“食住行游购娱”全要素展开，重点推进标识导引、服务标准、从业人员培训等工作，全面提升城市接待服务能力。
下一步，长春市将从公安、交通、市场监管、体育、城管、商务等部门抽调骨干力量，组建工作专班，建立健全周调度、联合执法、涉旅案件快办等机制。同时，计划开展三次联合执法检查，分别于五一前、十一前及大冬会举办前进行，确保整治工作持续推进。
此外，长春市还将委托第三方机构，对全市“食住行游购娱”全领域及重点交通枢纽的服务质量进行测评，形成“发现问题—立即整改—整体提升”的闭环机制，全面优化赛事筹办软环境。
以冰雪为媒，讲好长春故事
闫振还提到，未来长春将更加注重以冰雪文化为纽带，串联起汽车城、电影城、雕塑城等城市名片，开发更具深度的文旅产品。“我们会借助大冬会，向世界推广长春丰富的文化和旅游资源，让更多人了解这座城市的独特魅力。”
随着大冬会的临近，长春将持续提升文旅服务质量，努力为来自世界各地的运动员和游客提供安心、舒心、放心的消费体验，向世界展示长春的冰雪之美与城市温度。
□网易吉林 里予/文
